Verantwortungsvolles Spielen bei Bingobongostars

Spielen soll Spass machen, niemals aber zum Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir bei Bingobongostars umgesetzt haben, wie Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern und an wen Sie sich wenden können, wenn das Spielen nicht mehr leichtfällt.

Unser Umgang mit Verantwortung

Was wir proaktiv unternehmen

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenpunkt, sondern ein fester Teil unseres Betriebs. Unser Support-Team wird regelmässig in der Erkennung problematischen Spielverhaltens geschult und greift ein, wenn Auffälligkeiten auftreten.

Unser System überwacht Spielverhalten kontinuierlich. Steigen Einsätze auffällig stark, verlängern sich Sitzungen deutlich oder häufen sich Einzahlungen in kurzer Zeit, melden wir uns aktiv bei Ihnen. Ausserdem senden wir während des Spiels automatische Echtzeit-Erinnerungen, die Ihnen anzeigen, wie lange und für welchen Betrag Sie bereits gespielt haben.

• Verhaltensmonitoring durch lernende Systeme mit aktiver Ansprache bei Auffälligkeiten
• Echtzeit-Erinnerungen während jeder Sitzung
• Geschultes Support-Team, 24 Stunden am Tag erreichbar
• Klare Limits, die Sie jederzeit selbst festlegen können

Diese Warnsignale nehmen wir ernst

Woran Sie problematisches Spielverhalten erkennen

Spielsucht entwickelt sich schleichend und oft unbemerkt. Niemand steht alleine da, und niemand trifft eine Schuld. Wichtig ist allein, Warnsignale früh wahrzunehmen und zu handeln.

Beobachten Sie sich selbst oder Menschen in Ihrem Umfeld. Die folgenden Anzeichen sind häufige Hinweise darauf, dass das Spielen nicht mehr unter Kontrolle ist:

• Verluste werden mit weiteren Einsätzen zurückgewonnen werden sollen, statt die Sitzung zu beenden
• Einzahlungen erfolgen häufiger und höher als ursprünglich geplant
• Das Spielen wird vor Familie, Freunden oder dem Partner verheimlicht
• Geld für Einsätze wird geliehen oder ausgesetzt Rechnungen entnommen
• Die Stimmung dreht sich stark um Zuwiderhandeln und Gewinnen, gereiztheit und Unruhe nehmen zu
• Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte treten hinter das Spielen zurück
• Nach jeder Auszeit besteht ein starker innerer Druck, sofort wieder zu spielen

Schutztools in Ihrem Konto

Sieben Werkzeuge, jederzeit aktivierbar

Alle Schutzmassnahmen finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt «Verantwortungsvolles Spielen». Jedes Tool lässt sich in wenigen Sekunden einschalten und wirkt sofort, auch mitten in einer laufenden Sitzung.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, wählbar im Konto unter «Limits».
• Verlustlimit: stoppt das Spiel automatisch, sobald der von Ihnen festgelegte Verlustbetrag erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Sitzung und verhindert impulsives Erhöhen.
• Sitzungslimit: beendet die Sitzung nach Ablauf der von Ihnen gewählten Höchstdauer.
• Echtzeit-Erinnerungen: regelmässige Einblendungen mit Spieldauer, Einsätzen und aktuellem Saldo, aktivierbar unter «Einstellungen».
• Kurze Pause: sperrt das Konto stundenweise für eine verschnaufte Auszeit.
• Abkühlphase: blockiert das Konto für mehrere Tage oder Wochen, ohne dass ein permanenter Ausschluss nötig ist.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Massnahme und wird von uns mit voller Konsequenz umgesetzt. Sie aktivieren ihn selbst in Ihrem Konto, alternativ übernimmt unser Support die Einrichtung auf Wunsch für Sie.

Offene Wetten werden bei Beginn des Ausschlusses regulär abgerechnet, sofern das Ergebnis bereits feststeht. Andernfalls werden sie storniert und der Einsatz gutgeschrieben. Ihr Guthaben bleibt vollständig Ihr Eigentum und kann während des Ausschlusses jederzeit ausgezahlt werden. Auszahlungen laufen über die bei uns hinterlegte verifizierte Zahlungsmethode und dauern je nach Methode bis zu 5 Werktage.

Jugendschutz bei Bingobongostars

18 Jahre, keine Ausnahmen

Das Spielen mit echtem Geld ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Das schweizerische Recht setzt die Mindestgrenze bei 18 Jahren, und wir ziehen diese Linie ohne Ausnahme durch.

Vor der ersten Auszahlung wird die Identität jedes einzelnen Spielers geprüft. Dabei verlangen wir ein offizielles Identitätsdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Ohne abgeschlossene Prüfung erfolgt keine Auszahlung, und bei begründetem Zweifel an der Volljährigkeit sperren wir das Konto umgehend.

• Legitimationsprüfung vor der ersten Auszahlung für jedes Konto ohne Ausnahme
• Automatische Sperre bei Manipulations- oder Altersverdacht
• Empfehlung an Eltern: Jugendschutzsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Familienfunktionen blockieren Glücksspielseiten zuverlässig
• Verwahrung von Zugangsdaten und Sitzungs-Logouts, damit Kinder nicht unbeaufsichtigt aufs Konto gelangen

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Kostenlose und vertrauliche Beratung

Wenn das Spielen belastet, ist professionelle Hilfe der wichtigste Schritt. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und vertraulich. Die Beratung erfolgt ohne Vorwurf und ohne Konsequenzen für Ihr Konto bei uns.

Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch. Die nationale Fachstelle berät Betroffene und Angehörige telefonisch, online und vermittelt lokale Beratungsstellen in Ihrer Region.

SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch. Das Schweizer Hilfswerk für Spielsucht Betroffene vermittelt kostenlose Therapien und Selbsthilfegruppen und berät auch Angehörige.

Die Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch. Rund um die Uhr erreichbar, anonym und kostenlos, auch bei akuten Krisen in der Nacht.

Sprechen Sie mit unserem Team

Wir sind rund um die Uhr erreichbar

Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen im Live-Chat für Sie da, ausserdem per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie das Stichwort «verantwortungsvolles Spielen», und Sie werden direkt an ein geschultes Teammitglied weitergeleitet.

Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung von Limits, beim Selbstausschluss und bei der Auszahlung Ihres Guthabens während einer Sperre. Wer sich uns an eine Person mitSpielerfahrung wendet, erhält keine Gegenfragen zu den Gründen. Sie bestimmen, wie viel Sie uns erzählen, und wir setzen um, was Sie brauchen.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Menüpunkt «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie «Limits». Dort bestimmen Sie den Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat. Das Limit wirkt sofort; eine Erhöhung greift erst nach Ablauf einer Wartefrist.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig Ihr Eigentum. Beantragen Sie die Auszahlung über den Support, und wir überweisen den Betrag auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode, je nach Methode innerhalb von bis zu 5 Werktagen.

Wie hebe ich einen Selbstausschluss wieder auf?

Ausschlüsse über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate enden automatisch zum festgelegten Zeitpunkt. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig und kann nicht reaktiviert werden. Eine vorzeitige Aufhebung führen wir aus Rücksicht auf Ihren Schutz in keinem Fall durch.

Erhalte ich während einer Sperre weiterhin Werbebotschaften?

Nein. Mit jedem Selbstausschluss und jeder Abkühlphase stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote umgehend. Ihre Daten werden während der Sperre nicht für Werbezwecke verwendet.

Wie alt muss ich sein, um bei Bingobongostars zu spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität mit einem offiziellen Dokument. Liegt der Verdacht auf minderjährige Nutzung vor, sperren wir das Konto sofort.